Produkte des geva-instituts
Expertengespräch
MICHAELA STADLER
Projektteam Mitarbeiterbefragung
geva-institut
Wichtige Themen einer Mitarbeiterbefragung
Führung und Zusammenarbeit sind in einer Mitarbeiterbefragung fast immer zwei essentielle Themenblöcke. Aber auch die Kommunikation steht im Vordergrund, insbesondere nach strukturellen Veränderungen im Unternehmen oder einer Fusion, wenn völlig unterschiedliche Unternehmenskulturen aufeinanderprallen. Häufig wollen Personalchefs auch wissen, inwieweit Leitlinien im Unternehmen tatsächlich verankert sind und nicht nur auf dem Papier bestehen.
Darüber hinaus sind bei einer Mitarbeiterbefragung alle die Faktoren von Interesse, die die Bindung der Mitarbeiter, ihre Motivation und ihr Engagement beeinflussen. Denn Erwartungen und Ansprüche an die eigene Arbeit sind sehr individuell. Fragen zu Arbeitsbedingungen wie Lärm oder Zugluft etc. sind bei Mitarbeiterbefragungen in deutschen Unternehmen kaum noch Themen. Im Ausland kann das aber anders aussehen.
Die Teilnehmer einer Mitarbeiterbefragung möchten vor allem wissen , inwieweit ihre eigenen Einschätzungen mit denen ihrer Kollegen übereinstimmen. Ergebnisse der Mitarbeiterbefragung, die sie am meisten interessieren, betreffen den Führungsstil und natürlich die Vergütung und die Aufstiegschancen.
Die Mitarbeiter erhoffen sich, der Führungsebene über die Ergebnisse der Mitarbeiterbefragung aufzeigen zu können, was im Unternehmen verbessert werden muss. Besonders bei den Themen Führungsstil, Begleitung von Veränderungen, Entscheidungsprozesse und der Nutzung neuer Ideen wollen sie einen Aha-Effekt erzielen.
Testimonials
"Durch die systematische und regelmäßige Befragung aller Mitarbeiter erhalten wir wichtige Informationen über die Zufriedenheit der Mitarbeiter, und in welchen Bereichen Veränderungsbedarf besteht. Die Ergebnisse der Mitarbeiterbefragung unterstützen den kontinuierlichen Verbesserungsprozess bei der ThyssenKrupp Steel AG, weil sie uns die Meinungen einer großen Anzahl von Mitarbeitern zu vielen unterschiedlichen Themen liefern."
Klaus Bailer, Direktor Personalservice und Bildung, ThyssenKrupp Steel AG
Beispiele
Weitere Informationen
Auf Fragen folgen Taten.
Handlungsorientierung zahlt sich aus.
Schwachpunkte im Unternehmen kennen diejenigen am besten, die tagtäglich mit ihnen konfrontiert werden: die Mitarbeiter. Bei ihnen lösen dauerhaft bestehende Probleme meist eine hohe Unzufriedenheit mit ihrer Arbeit aus. Daher kann man interessante Rückschlüsse darüber ziehen, wie ihre Zufriedenheit mit Merkmalen ihrer Arbeit und dem Unternehmen ausfällt.
Eine Mitarbeiterbefragung ist in erster Linie als Diagnoseinstrument zu verstehen, das darüber Aufschluss gibt, wo im Unternehmen Schwachstellen bestehen, die seine Leistungsfähigkeit beeinträchtigen. Aufgrund ihrer Beteiligung am täglichen Arbeitsablauf werden die Mitarbeiter befragt, die von bestehenden Problemen einerseits betroffen sind, andererseits aber auch über zu oft unterschätztes Wissen hinsichtlich der Ursachen und möglicher Lösungen verfügen. 
Die Mitarbeiterbefragung deckt Schwachstellen auf.
Die Mitarbeiterbefragung dient daher in erster Linie dem Informationsgewinn, aber auch der Verstärkung der internen Kommunikation und der Partizipation aller Ebenen. Sie sollte immer als Auftakt eines Veränderungsprozesses verstanden werden und kann darüber hinaus als Kontrollinstrument für verschiedene betriebliche Maßnahmen eingesetzt werden.
Damit die Mitarbeiterbefragung Ergebnisse liefert, mit denen man arbeiten kann, ist es wichtig, zunächst konkrete Befragungsziele zu definieren. Meist werden dazu Hypothesen gebildet, wo mögliche Schwachpunkte im Unternehmen liegen könnten.
Schwachstellen vermutet werden zunächst im Arbeitsablauf. Oft sind Verantwortungs- und Kompetenzbereiche nicht genau definiert, weil es an genauen Stellenbeschreibungen und definierten Aufgabenfeldern mangelt. Des Weiteren bietet die Zusammenarbeit mit Kollegen oder anderen Abteilungen häufig Konfliktpotential. Genauso kritisch kann der Führungsstil im Unternehmen oder die direkte Führungskraft betrachtet werden. Auch ein ungerecht empfundenes Leistungsbemessungssysteme führt schnell zu Unmut. Weitere Problemfelder sind eine mangelhafte Kommunikation, ein stockender Informationsfluss sowie ein allgemein schlechtes Betriebsklima. Zu Frustration bei gut qualifizierten Mitarbeitern führt zusätzlich, wenn die persönlichen Fähigkeiten am Arbeitsplatz nicht eingesetzt werden können oder die Aufstiegs- und Weiterbildungsmöglichkeiten als wenig attraktiv eingeschätzt werden.
Zu viele Unzufriedenheitsfaktoren führen außerdem zu einer hohen Krankenstandsrate und einer hohen Fluktuation. Nicht selten geben daher diese Kennzahlen daher den Anlass für die Durchführung eine Mitarbeiterbefragung.
---
Verwandte Themen:
Handlungsorientierte Mitarbeiterbefragungen
Fragebogen erstellen
Mitarbeiterbefragung positionieren
Follow-up nach der Mitarbeiterbefragung
---
|
|
|
