Führung und Zusammenarbeit sind in einer Mitarbeiterbefragung fast immer zwei essentielle Themenblöcke. Aber auch die Kommunikation steht im Vordergrund, insbesondere nach strukturellen Veränderungen im Unternehmen oder einer Fusion, wenn völlig unterschiedliche Unternehmenskulturen aufeinanderprallen. Häufig wollen Personalchefs auch wissen, inwieweit Leitlinien im Unternehmen tatsächlich verankert sind und nicht nur auf dem Papier bestehen.

Darüber hinaus sind bei einer Mitarbeiterbefragung alle die Faktoren von Interesse, die die Bindung der Mitarbeiter, ihre Motivation und ihr Engagement beeinflussen. Denn Erwartungen und Ansprüche an die eigene Arbeit sind sehr individuell. Fragen zu Arbeitsbedingungen wie Lärm oder Zugluft etc. sind bei Mitarbeiterbefragungen in deutschen Unternehmen kaum noch Themen. Im Ausland kann das aber anders aussehen.

Die Teilnehmer einer Mitarbeiterbefragung möchten vor allem wissen , inwieweit ihre eigenen Einschätzungen mit denen ihrer Kollegen übereinstimmen. Ergebnisse der Mitarbeiterbefragung, die sie am meisten interessieren, betreffen den Führungsstil und natürlich die Vergütung und die Aufstiegschancen.

Die Mitarbeiter erhoffen sich, der Führungsebene über die Ergebnisse der Mitarbeiterbefragung aufzeigen zu können, was im Unternehmen verbessert werden muss. Besonders bei den Themen Führungsstil, Begleitung von Veränderungen, Entscheidungsprozesse und der Nutzung neuer Ideen wollen sie einen Aha-Effekt erzielen.

Mitarbeiterzufriedenheit bedingt Kundenzufriedenheit

Wissenschaftliche Studien der vergangenen Jahre haben gezeigt, dass die Mitarbeiterzufriedenheit eine Einflussgröße der Kundenzufriedenheit darstellt. Zum einen führt die Zufriedenheit der Belegschaft zu einem positiven Interaktionsverhalten gegenüber dem Kunden. Zum anderen beeinflusst sie die Qualität des angebotenen Produkts. Im Umkehrschluss kann sich damit eine hohe Unzufriedenheit der Mitarbeiter negativ auf die Produktqualität und den Kundenservice auswirken.

Mitarbeiterbefragung ist Teil des Qualitätsmanagements

Mitarbeiterbefragung bei  ThyssenKrupp Steel

"Durch die systematische und regelmäßige Befragung aller Mitarbeiter erhalten wir wichtige Informationen über die Zufriedenheit der Mitarbeiter, und in welchen Bereichen Veränderungsbedarf besteht. Die Ergebnisse der Mitarbeiterbefragung unterstützen den kontinuierlichen Verbesserungsprozess bei der ThyssenKrupp Steel AG, weil sie uns die Meinungen einer großen Anzahl von Mitarbeitern zu vielen unterschiedlichen Themen liefern."
Klaus Bailer, Direktor Personalservice und Bildung, ThyssenKrupp Steel AG

Mitarbeiterbefragungen bei unseren Kunden:

Mitarbeiterbefragung Deutsche Leasing:
Mit Mitarbeiterbefragungen Unternehmensentwicklung betreiben

Mitarbeiterbefragung ThyssenKrupp Steel:
Weiterentwicklung der Wettbewerbsfähigkeit