Um Stärken und Schwächen im Unternehmen aufzuzeigen, ist nichts nützlicher als die Fachkompetenz, die Erfahrung und die ungeschminkte Innensicht der Mitarbeiter. Eine Befragung legt außerdem offen, welche Stellschrauben für die Motivation ganz unterschiedlicher Mitarbeitergruppen relevant sind. Wer diese Stellschrauben kennt, kann gezielt handeln.

Oft lehnen Führungskräfte eine Befragung aus Angst vor negativen Bewertungen ab. Sie begründen dies damit, die Meinung der Mitarbeiter sei unsachlich. Das ist aber gerade der Punkt: Eine Mitarbeiterbefragung erforscht subjektive Meinungen und Emotionen.

Motivation, Bindung, die Haltung zur Führungskraft, Engagement oder Kreativität sind subjektive Produkte. Hier gibt es kein "richtig" oder "falsch". Nur (subjektiv) motivierte Mitarbeiter leisten mehr und bleiben länger im Unternehmen. Objektiv motivieren kann man nicht, noch nicht einmal mit Geld.

Wenn Hunderte oder Tausende zusammenarbeiten, gibt es immer Schnittstellenprobleme und Reibungsverluste. Außerdem habe ich in keinem Unternehmen ausschließlich perfekte Führungskräfte angetroffen - und perfekte Führung bedeutet für unterschiedliche Mitarbeitergruppen sicher nicht immer das Gleiche. Es geht weder darum, Schönwetterbefragungen durchzuführen, noch darum, ein Schwarzbuch zu schreiben, das zeigt, wie schrecklich doch die Lage ist. Was vor allem zählt, ist, handlungsorientierte Ansatzpunkte für Verbesserungen zu finden und diese Verbesserungen konsequent umzusetzen.

Zum vollständigen Interview "Wie rechnet sich eine Mitarbeiterbefragung"

Die Ergebnisse einer Mitarbeiterbefragung sollten dazu verwendet werden, einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess zu betreiben und ein internes Benchmarking zu erhalten. Nach ein oder zwei Befragungsdurchläufen lassen sich die Stärken und Schwächen eines Unternehmens gut identifizieren. Die Analyse positiver Ergebnisentwicklungen zwischen zwei Mitarbeiterbefragungen offenbart zudem Best-Practise-Beispiele in bestimmten Unternehmensbereichen, von denen wiederum andere lernen können. 

Sicher ist das Vorgehen in Produktionsabteilungen anders als im Marketing, schließlich hat man es auch mit anderen Aufgaben und Mitarbeitern zu tun. Ziele der Mitarbeiterbefragung sind aber immer, dass überall die Führung stimmt und die Mitarbeiter insgesamt ein hohes Maß an Bindung und Identifikation verspüren. Nur dann sind sie motiviert, sich für das Unternehmen zu engagieren.

Genau genommen liefert eine Mitarbeiterbefragung nur eine Analyse der Symptome. Die Ursachen lassen sich aus den Daten nur hypothetisch ableiten, korrelative Methoden sind dazu nicht geeignet. Daher ist es außerordentlich wichtig, die Ergebnisse der Mitarbeiterbefragung auf der Ebene von homogenen Organisationseinheiten mit den Führungskräften und den Mitarbeitern zu besprechen und so die Hintergründe für die Ergebnislagen genauer zu  identifizieren und interpretieren. Daher ist der Follow-up-Prozess einer Mitarbeiterbefragung mindestens genauso wichtig wie die Mitarbeiterbefragung selbst.

Mitarbeiterzufriedenheit bedingt Kundenzufriedenheit

Wissenschaftliche Studien der vergangenen Jahre haben gezeigt, dass die Mitarbeiterzufriedenheit eine Einflussgröße der Kundenzufriedenheit darstellt. Zum einen führt die Zufriedenheit der Belegschaft zu einem positiven Interaktionsverhalten gegenüber dem Kunden. Zum anderen beeinflusst sie die Qualität des angebotenen Produkts. Im Umkehrschluss kann sich damit eine hohe Unzufriedenheit der Mitarbeiter negativ auf die Produktqualität und den Kundenservice auswirken.

Mitarbeiterbefragung ist Teil des Qualitätsmanagements

Mitarbeiterbefragungen bei unseren Kunden:

Mitarbeiterbefragung Deutsche Leasing:
Mit Mitarbeiterbefragungen Unternehmensentwicklung betreiben

Mitarbeiterbefragung FIDUCIA IT:
Im Follow-up-Prozess zeigt sich die Veränderungsfähigkeit

Mitarbeiterbefragung ThyssenKrupp Steel:
Weiterentwicklung der Wettbewerbsfähigkeit

Im Bereich Planung der Mitarbeiterbefragung finden Sie auch:

Handlungsorientierte Mitarbeiterbefragungen

Auf Fragen folgen Taten. 

Interview: Wie rechnet sich eine Mitarbeiterbefragung?

Handlungsorientierung zahlt sich aus.

Stärken und Handlungsfelder im Unternehmen identifizieren.

Die Mitarbeiterbefragung bei Führung und Belegschaft richtig platzieren.

Projektteam Mitarbeiterbefragung

Vielseitigkeit bringt das Projekt voran.

Für eine hohe Teilnahmebereitschaft werben.